[UxSpain] 12:20-12:40 Oriol Ibars. Propuesta de Valor, negocio y UX. Las partes de un ecommerce que pagan la fiesta

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Javier Alonso Gómez graphic recording. UxSp Oriol Ibars: Propuesta de Valor, negocio y UX. Las partes de un ecommerce que pagan la fiesta

Oriol Ibars @oriol se compara con el abuelo que mira las obras.

Negocio y usuario se distancias más que nunca.
Hay mucha opción y mucha infidelidad

Necesitamos un pacificador: UX
– Lo que pasa es que a veces esa pacificación no se refleja en resultados.
– Necesitamos a alguien que sea como el señor blanco de Reservoir Dogs

Oriol

Llega el lado oscuro del Ux
– Lo que necesitamos es más compras y más conversión
– Necesitamos seguir invertigándoles y ver qué haces pero también qué estímulos les podemos ofrecer para que acabem haciendo lo que queremos que acaben haciendo.

Vender algo es un entorno hostil:
– Mucha competencia, tenemos pocos segundos para “rematar al usuario”.

Cosas que podemos hacer:
– Meter subir precio
– Personalizar
– Usar vídeo ¿Quién quiere leer cuando puedes ver un vídeo?
– Colocar tres cosas
– Meter miedo que van a viajar incómodo
– Cuando estableces un precio alto el del medio
– Jugar con lo que la gente no sabe hacer: sumar y multiplicar. e

Checkout:
– Poder del copy, seamos amables
– Plantear ofertas que no puede rechazar para aumentar la resta de la compra
– Plantear experiencias surrealistas (ejemplo: GoDaddy)
– Esconder los códigos de descuento, no queda bien que estén a la vista.
– Y seguir registrándose

Conclusiones:
– Ponerse el chip de que hay que seducir, porque el negocio también importa.
– Testear y medir en contínuo: tomando decisiones viendo el usuario pero también viendo las métricas. A veces testeando cualqueir pijadita el cambio en negocio es bastante grande.

PREGUNTAS
* Debate sobre el ‘diseño del mal’ versus el engañe al usuario.

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